Analista de Suporte

Vaga: Analista de Suporte Técnico (CLT - Presencial)

Local de Trabalho: São José do Rio Preto – SP
 Regime de Contratação: CLT
Modalidade: Presencial
✈️ Disponibilidade para viagens

Sobre a Informa Software Solutions

Somos uma empresa especializada no desenvolvimento e suporte de soluções tecnológicas para emissoras de Rádio e TV. Nosso portfólio incluem softwares de automação, Playout, gestão comercial, programação e mais. Valorizamos a inovação, o atendimento de excelência e o compromisso com os resultados dos nossos clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico de primeiro e segundo nível a clientes via telefone, e-mail e ferramentas de suporte remoto.
• Diagnosticar, registrar e resolver problemas relacionados aos sistemas.
• Acompanhar chamados até a sua resolução, garantindo a satisfação do cliente.
• Orientar usuários sobre o uso correto das soluções da empresa.
• Realizar testes e validações em ambiente de homologação.
• Implantação e treinamento dos sistemas.
• Participar de viagens técnicas para atendimento in loco quando necessário.

Hard Skills (Requisitos Técnicos)

• Conhecimento básico/intermediário em sistemas operacionais Windows e redes (TCP/IP, DNS, etc.).
• Noções de banco de dados (consultas SQL simples, backup/restauração).
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (TakeControl, AnyDesk, TeamViewer, etc.).
• Inglês nível intermediário.
• Experiência prévia com suporte técnico ou forte interesse e disposição para atuar com atendimento telefônico.
• Diferencial: experiência no segmento de rádio e televisão.

Soft Skills (Comportamentais)

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente.
• Organização e capacidade de gestão de múltiplos chamados.
• Proatividade e raciocínio lógico para resolução de problemas.
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Comprometimento com prazos e qualidade do serviço.

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior em andamento/concluído em áreas como TI, Sistemas de Informação etc.
• Disponibilidade para trabalho presencial em São José do Rio Preto – SP.
• Disponibilidade para viagens.
• Perfil comunicativo e orientado ao cliente.