Soporte para Sudamérica

Este puesto requiere de una persona altamente motivada y con habilidades de comunicación excepcionales, capaz de manejar múltiples tareas de manera simultánea y con un enfoque sólido en el servicio al cliente. La posición ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y multicultural, brindando soporte a usuarios de toda América Latina. Suporte ao cliente via ligações e e-mail. Sanar dúvidas sobre utilização do uso do software Music Master. (Treinamento imersivo será fornecido).

Requisitos Lingüísticos: Fluidez en inglés y español. Se desea conocimiento básico de portugués.  

Atención de Llamadas y Correos Electrónicos: Responder a llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes con consultas sobre el uso del software MusicMaster. Se proporcionará entrenamiento inmersivo.  

Soporte y Ventas en Español: Tomar la primera posición en todos los contactos de soporte/ventas en idioma español.  

Traducción: Actuar como traductor en cualquier llamada de ventas o soporte entre contactos y personal de ventas o soporte basado en EE.UU. 

 Habilidades de Soporte al Cliente: Capacidad para escuchar, comprender, simpatizar y trabajar con clientes que experimentan dificultades técnicas.  

Experiencia en Radio: Se prefiere experiencia en programación de música o gestión de bibliotecas musicales.  

CRM y Sistemas de Seguimiento: Familiaridad con sistemas CRM en línea y disposición para aprender sistemas de ticketing/seguimiento de soporte y ventas.  

Asistencia en el Proceso de Ventas: Disposición para asistir en todos los aspectos del proceso de ventas.  

Cumplimiento de Plazos: Seguir cronogramas y cumplir con los plazos establecidos.  

Disponibilidad: Debe estar disponible para rotación de guardias después de horas laborales, fines de semana y festivos, según sea necesario.  

Conocimientos Informáticos: Conocimiento general de computadoras y redes.  

Disponibilidad para Viajar: Disposición para viajar para visitar clientes y participar en eventos de ferias comerciales según sea necesario (Sudamérica). 

 Crédito Extra: 

Experiencia en Ventas: Se prefiere experiencia previa en ventas.  

Conocimientos de Automatización de Radio: Conocimiento general de sistemas de automatización de radio de terceros y sus interfaces es un plus.  

Autonomía: Persona proactiva que trabaja bien sin supervisión directa.